“更好地为弱势群体服务”是法律援助处所有工作人员的共同目标。2001年，刚领到大学录取通知书的林某乘坐赖某的摩托车回家，在途中与邬某驾驶的出租车相撞，造成林某腰椎骨二、四节压缩性骨折，全身多处严重受伤。林某被及时送河源市某医院抢救，而赖某和邬某只支付了部分医疗费用后就置之不理。该事故经交警部门认定邬某负责事故的主要责任，赖某负事故的次要责任，而林某无责。正当林某和其家人为医疗费犯愁，感到无助之时，市法援处工作人员伸出有力的手，为他们提供法律援助，经源城区法院作出一审判决（已生效执行）：由邬某及赖某连带赔偿林某的全部医疗费、住院期间伙食费、护理费和精神损害费共计25290元。
　　唐光勇于2003年随民工潮来到我市某钢铁厂找到一份开吊车的工作，2003年6月13日早上，钢铁厂因钢勾打滑，导致唐光勇被溅出的铁水烫伤，全身多处皮肤烧伤后畸形粘合，颈部转动功能、双肘以下功能全部丧失。唐光勇获知法律援助处是需要维护合法权益，而经济又困难、无钱无力打官司的群众提供法律帮助情况后，便满怀希望来到市法律援助处求援，唐光勇到达市法律援助处，让工作人员都大吃一惊，其面目足有三分之一因毁容而不能辨认，行动极为不便，手指挛缩畸形、功能障碍，以致签名写字都不方便。当工作人员了解案情后，根据广东省司法厅文件《关于做好外来员工法律援助工作的实施意见》的具体措施中的规定：“对于工伤赔偿案件，可以不设经济审核”，市法律援助处决定对这个不幸的外来工给予法律援助。2004年2月20日，案件开庭审理，双方调解不成，因对方只愿赔偿6万元，与受害人应得数额差距甚远。2004年3月5日，裁决书裁决唐光勇获赔16万元。就在当天，唐光勇感动于援助人员一直依法办事，全心全意维护受援人权益，在办案质量监督卡对本案的评价栏写道：“认真负责，无私奉献，公正执法，热心爱民，本人非常感谢！”
　　在市法律援助处办公室，挂满了“真情援助 为民服务”的锦旗及司法部、省、市的奖匾挂。面对这类感谢市法律援助处的锦旗和上级部门表彰牌匾，市法援处副主任吴燊荣说：“对于受援人送锦旗，上级部门的表彰，这是对市法律援助处工作的一种肯定，然而荣誉、成绩已成为历史，关健在于今后如何再接再厉开展好全市的法律援助工作，这是一份光荣、神圣而又沉甸甸的责任”。

实施利民措施
　　

为推动法律援助工作深入开展，确保符合援助条件的公民及时得到援助，我市各级法律援助机构坚持“用服务创造价值，用奉献塑造形象，用作为打造地位”的工作思路，重点做好法律援助规范化工作和案件质量监督检查。
　　2003年，市司法局发文确立了全市法律援助工作量化考核制度，改变了以前先进名额分摊的情况。每年年底，市司法局组成检查小组从机构队伍建设情况、业务工作情况、法律援助经费预算及使用落实情况、法律援助宣传和廉政建设情况等四大项目，十五项指标，以一百分制，对全市各县（区）司法局法律援助工作进行量化考核；建立法律援助案件质量监督检查制度，做到对所有来访有登记、有统计、有分析；建立法律援助案件质量监督卡制度；建立信访办理函制度；加强规范化，实施便民利民措施，将法律援助范围、申请程序及流程图等在咨询接访室张贴，对社会公开了法律援助处的邮箱，方便群众通过电子邮件咨询、申请及投诉援助案件。
　　为了让更多的人参与到法律援助工作之中，市司法局联合团市委于2004年6月向社会招募法律援助志愿者，32名志愿者中，具有律师资格或法律职业资格的有12人，平均年龄为29岁。这些志愿者在开展大型活动时义务提供咨询，而具有律师资格的则在有需要的时候就直接参与办案。
　　8月22日，中国和加拿大法律援助与社区法律服务项目部组织贵州、广西、江西、湖南4个省的法律援助机构的领导到我市进行调研。通过调研，与会人员对我市创新性的工作制度非常感兴趣，并详细记录了量化考核、社会团体参与法律援助等有关规章制度，他们认为，这些经验和做法有较大的借鉴意义。带队的司法部法律援助中心调研处处长郑自文博士说，经过实地考察、调研，河源市法律援助处不愧为第二届全国法律援助先进集体。
　　市司法局副局长肖伟星认为，建立法律援助制度的根本目的是为了构建稳定的和谐社会，让受援者相信在法律面前人人平等的权利，保障受援者的基本权利。
　　打开www.hylaw.gov.cn网，就能看到河源法律援助网上写着“关注弱势群体，发扬人道主义”、“推进法制建设，构建和谐社会”字样。几年来，我市各级法律援助机构的工作人员正是依照这些话认真开展法律援助工作，让每位需要法律援助的人满怀希望而来，带着满意和高兴而走。